Over mij

Bij Sunweb noemde mijn UX lead me ooit een "rare designer". Hij had gelijk. Ze zochten daar niet iemand voor mooie animaties of salespagina's; ze zochten iemand die de systemen wilde aanraken waar niemand aan durfde te komen. Verouderde workflows, medewerkers die met tientallen applicaties tegelijk werkten, en de Excel-sheets die uit pure wanhoop waren ontstaan en waar inmiddels een hele afdeling op draaide.

Dat bleek precies mijn ding. Ik zit bijna twintig jaar in het UX-vak, sinds 2008 als freelancer, en ik word blij van complexiteit: orde vinden in chaos, verbanden leggen tussen teams, begrijpen hoe mensen echt werken. Bij Schiphol viel het kwartje dat daar een naam voor bestaat: Enterprise UX. Een heel vak, en een hele community van mensen die van dit soort puzzels houden.

Sindsdien is dat mijn specialisatie: onderzoek en ontwerp voor expert gebruikers in datarijke, bedrijfskritische omgevingen. Traders die in seconden beslissen. Reliability engineers die duizenden assets bewaken. Klantenserviceteams die door twintig jaar oude systemen navigeren. Ik doe het hele spectrum: van strategie en onderzoek tot ontwerp binnen een design system.

Elke ontwerpkeuze is te herleiden naar onderzoek, elke claim meetbaar gemaakt. AI hoort daarbij. Ik gebruik het om validatie naar voren te halen, van onderzoekssynthese tot werkende prototypes. En als projectbrein: het onthoudt het onderzoek, de beslissingen en de redenen erachter.

Naast mijn opdrachten doe ik zelf onderzoek naar het vak (Navigating Complexity), spreek ik op events en ontwikkel ik eigen tooling.